Ingin Pengalaman Pelanggan Lebih Baik? Inilah 5 Faktor Yang Perlu Anda Ketahui!

[ad_1]

Pelanggan Adalah Raja!

Apakah Anda belum mendengar kata-kata emas pemasaran kebijaksanaan sejak zaman dahulu? Meskipun berulang-ulang selama bertahun-tahun, kata-kata ini tidak kehilangan maknanya di zaman yang kompetitif saat ini!

Gartner Research mengungkap bahwa 89% bisnis akan bersaing sebagian besar berdasarkan Pengalaman Pelanggan pada tahun 2016 … Berdasarkan statistik ini, Pengalaman Pelanggan adalah satu-satunya mata uang di dunia bisnis yang kompetitif saat ini!

Ketika taruhan di sekitar pengalaman pelanggan terus meningkat, strategi berkisar pada jawaban untuk 'Cara meningkatkan pengalaman pelanggan'. Dengan peningkatan jalur digital untuk solusi tersebut, bisnis merangkul langkah-langkah digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan … Tapi apakah itu langkah yang bijaksana benar-benar? Mari kita cari tahu!

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Digitalisasi!

Kita hidup di zaman Pelanggan Digital, dan merek berjuang keras untuk berinovasi dan membedakan saat persaingan melambung tinggi. Keberadaan dan percepatan pengaruh digital telah dimulai sejak lama, tetapi sekarang kami mengalami perubahan drastis yang didorong secara digital dalam pola konsumen yang telah memaksa bisnis untuk melangkah ke Sphere Digital.

Perubahan yang meningkat pada konsumen yang paham teknologi telah memperluas kesenjangan antara mereka dan bisnis yang gagal memberikan pengalaman yang diinginkan. Kesenjangan yang semakin lebar ini berbanding lurus dengan tingkat pertumbuhan keusangan dan kegagalan dalam memenuhi harapan pelanggan.

Daripada menghadapi kepunahan, mengapa tidak merangkul Digital dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan? Kedengarannya menantang? Jangan khawatir. Berikut adalah lowdown tentang 5 kekuatan digital teratas yang memengaruhi pengalaman pelanggan:

1. Otomasi Digital – Apakah Ini A Bane Atau A Curse?

Sulit untuk memastikan apakah otomatisasi yang diinduksi oleh teknologi ini akan memiliki dampak positif atau negatif pada kehidupan manusia. Ada harapan untuk positif, dengan mobil otonom yang dapat membantu mengurangi tingkat kecelakaan, tetapi dampak negatif akan mengikuti karena dampak pekerjaan manusia di pengemudi, bidang asuransi, hukum, layanan darurat.

Bahkan selama teknologi ketidakpastian seperti itu dapat tampil sebagai agen perubahan positif untuk membantu memengaruhi pengalaman pelanggan terhadap merek Anda. Digital memang telah menjadi cara hidup, karena kita bertransisi terus menerus. Semuanya dimulai dengan gelombang Digital pertama, atau lebih tepatnya gelombang Digital 1.0, yang memperkenalkan kami ke:

• Email, Obrolan

• DotCom

Dengan kemajuan teknologi, kami mengamati pemberontakan gelombang Digital 2.0 yang menghasilkan hal-hal berikut:

• Sosial, Personalisasi – Media Sosial

• Virtualisasi – Cloud

• Wawasan Bisnis – Analytics

• Akses – Mobilitas

• Konten – Interaktif & Video

• Perdagangan – Dompet Digital

Pergeseran dari gelombang Digital 1.0 ke Digital 2.0 juga menyaksikan perpindahan dari B2b ke B2C, dan selanjutnya ke C2C. Kami kembali tersapu oleh gelombang Digital 3.0, yang membawa teman yang disebutkan di bawah ini dengannya:

• Konektivitas hiper – IoT

• Wawasan Bisnis – Data Besar

• Otomatisasi – Robotika

• Pengambilan keputusan – Kecerdasan Buatan

Pergeseran dari Digital 2.0 ke Digital 3.0 ditandai dengan peningkatan pendekatan M2M, M2C dan C2M yang telah mengambil dunia bisnis oleh badai!

Sungguh suatu kehormatan untuk hidup di zaman digital dimana-mana ketika ada lebih banyak telepon seluler, daripada orang-orang di dunia. Ada berita menarik tentang perkiraan laporan 50 milyar perangkat untuk dihubungkan ke web pada tahun 2020. Spekulasi juga marak, tentang evolusi analitik dari 'Data Yang Ada- Wawasan baru' menjadi 'Data Baru- Wawasan Baru'!

2. Bagaimana Digital-Inclined Apakah Pelanggan Anda?

Pelanggan telah menjadi Czars Royale di dunia bisnis. Hari ini ada peningkatan 'Consumer'ization dengan percepatan Commoditization! Perubahan demografi pelanggan telah menyebabkan peningkatan risiko kepuasan pelanggan dengan penghalang yang berkurang untuk 'beralih loyalitas merek'.

Pelanggan kami yang sadar digital sedang bergerak menuju medium digital, dan memaksa merek untuk mengadopsi teknologi baru ini juga. Persimpangan strategi produk, pemasaran, dan layanan pelanggan telah memicu proses adopsi konsumen, menjadikannya semakin penting untuk pengalaman pelanggan yang hebat.

3. Kecenderungan Digital dalam Industri

Saat ini persaingan antara merek atau organisasi telah diterjemahkan untuk bersaing melalui ekosistem Nilai. Dengan sekitar 70 juta pengguna C2C di India saja, kekuatan ini pasti bergeser dari B2B ke B2C ke C2C.

Pergeseran semacam itu juga memengaruhi penggunaan digital dan tren di industri Anda. Cara digital dimanfaatkan dalam industri ritel akan bervariasi dari bagaimana itu digunakan dalam industri otomotif.

Diferensiasi produk dan layanan telah menjadi sementara, dan Anda hanya dapat memonetisasi pengguna dan penggunaannya dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pengalaman pelanggan ini dapat ditingkatkan dengan ide yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan Anda memanfaatkan Digital dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan Digital untuk meningkatkan kenyamanan bagi mereka.

4. Faktor Makro

Selalu ada faktor makro yang memengaruhi pengalaman pelanggan, tetapi tidak dapat dikontrol selalu. Beberapa di antaranya telah dibahas di bawah ini:

• Netralitas bersih

• Mobile, penetrasi internet.

• Keamanan cyber

• Uang digital.

Faktor-faktor tersebut sangat memengaruhi bagaimana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dengan faktor digital, yang mungkin tidak selalu dominan tetapi dapat sangat memengaruhi strategi Anda.

5. Dampak Media Sosial Terhadap Pengalaman Pelanggan

Jika Anda menganggap media sosial sebagai saluran pemasaran saja, Anda perlu mengunjungi kembali strategi media sosial Anda segera! Alih-alih sekadar melempar pesan penjualan dan pemasaran pada platform media sosial Anda, Anda perlu menyusun strategi branding Anda.

Bisnis telah mulai memanfaatkan kekuatan media sosial tanpa batas dengan mengintegrasikan tujuan layanan pelanggan mereka di media sosial. Hari-hari ini sebagian besar merek beralih ke manajemen reputasi online melalui media sosial, sehingga memaksimalkan tayangan positif dan melibatkan pelanggan mereka.

Untuk memaksimalkan potensi media sosial untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, inilah yang perlu Anda fokuskan:

  1. Respons yang cepat kepada pelanggan Anda

  2. Manajemen Reputasi Online

  3. Follow up yang terus menerus

  4. Umpan balik khusus

Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan ulasan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Setelah semua, setiap penurunan jumlah lautan dan Anda dapat membuat gelombang besar dengan upaya terkecil. Jika Anda masih mencari jawaban untuk 'Cara meningkatkan pengalaman pelanggan'bermitra dengan penyedia solusi pengalaman pelanggan terbaik untuk membentuk upaya digital Anda ke arah yang benar.

Bermitra dengan penyedia pengalaman pelanggan terbaik dapat sangat membantu dalam membentuk upaya digital Anda ke arah yang benar!

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *