Praktik-Praktik Pusat Panggilan Teratas untuk 2018

[ad_1]

Ada langkah-langkah signifikan tertentu yang harus diambil oleh setiap bisnis untuk tetap kompetitif di pasar. Jika Anda mengikuti praktik call center lanjutan, Anda dapat menawarkan layanan pelanggan yang baik, dan juga dapat menjaga reputasi merek ke tingkat yang sangat diinginkan. Menurut survei terbaru yang dilakukan di AS, pelanggan kurang percaya pada industri call center dan mereka percaya itu adalah pengalaman yang membosankan. Oleh karena itu, untuk menghapus kesalahpahaman ini, Anda dapat mengikuti praktik call center yang disebutkan di bawah ini untuk membuat merek Anda menonjol dari yang lain pada tahun 2018.

Gunakan solusi call center yang tepat tahun ini!

Pertama-tama, Anda harus menjauh dari alat-alat tradisional yang bahkan tidak memungkinkan agen Anda melakukan beberapa panggilan secara efisien. Ya, jika agen Anda tidak dapat menghubungi pelanggan secara bersamaan, maka saatnya untuk mengubah alat dan perangkat lunak; dan ikuti lanjutan solusi call center yang terutama mencakup perangkat lunak VoIP berkualitas tinggi, perangkat lunak pemanggil cerdas, dan pusat kontak call yang terorganisasi dengan baik. Setiap tahun, persaingan semakin ketat dan menjadi penting untuk meningkatkan teknologi Anda sesuai dengan tren terbaru. Selain itu, pastikan, Anda menggunakan solusi smart IVR (interactive voice response). Anda juga harus menggunakan IP PBX berkualitas terbaik untuk meneruskan panggilan ke agen yang tepat. Untuk evaluasi kinerja, gunakan analitik atau perangkat lunak pelaporan dan pilih CRM yang tepat untuk mengelola alur kerja yang lancar.

Pelatihannya harus berbeda dan menarik …!

Apa jenis prosedur pelatihan yang Anda ikuti? Apakah Anda menggunakan ceramah yang lama dan membosankan dari YouTube? Bagaimana Anda tahu jika agen Anda mendapatkan poin-poin yang telah Anda jelaskan? Siapa yang memberikan pelatihan kepada para agen? Apakah pelatihnya berkualitas dan berpengalaman di bidangnya? Apakah Anda menggunakan teknologi terbaik untuk memberikan pelatihan yang tepat?

Lebih baik menggunakan beberapa cara menarik! Jika agen terlibat maka mereka akan belajar sebagian besar kuliah mereka. Praktik call center terbaik biasanya tidak lengkap tanpa metrik umum ini. Cobalah untuk menggunakan media yang berbeda dalam pelatihan seperti grafik pintar, grafik informasi, tabel yang menarik dan DVD daripada memberikan ceramah sederhana.

Menangani beberapa panggilan selama pelatihan:

Ini adalah praktik yang paling penting dan sehat yang akan memastikan bahwa agen Anda siap untuk menerima tanggung jawab mereka. Sangat penting bahwa Anda memiliki berbagai jenis panggilan untuk ujian. Selain itu, ini bukan tentang panggilan yang sulit, tetapi ini benar-benar tentang pelanggan yang sulit.

Anda harus melatih agen call center untuk menangani semua pelanggan sendiri. Anda juga harus mengevaluasi kinerja harian mereka dan menciptakan lebih banyak ruang untuk peningkatan dan kreativitas dalam kegiatan sehari-hari mereka.

[ad_2]